Gesine, du hast vor kurzem die neu gegründete Abteilung Ersatzteil-Vertrieb für Nord- und Südamerika übernommen. Was hat dich dazu bewogen, von Lieferketten- in den Ersatzteil-Bereich zu wechseln?
Ich wollte eine Abwechslung von der Arbeit in den Lieferketten. Und ich sah Vorteile darin, meine Erfahrung aus der Kundensicht zu nutzen. Die Lieferketten-Abteilung konzentriert sich darauf, die beste Lösung für den besten Preis zu finden. Ich weiß aus Erfahrung, wie wichtig ein zuverlässiger Partner ist, der einen angemessenen Preis und praktikable Vorlaufzeiten bietet. Als Director of Spare Part Sales kenne ich die Schwierigkeiten unserer Kund*innen. Mein Ziel ist, dass wir benötigte Teile zum richtigen Zeitpunkt und zu einem fairen Preis anbieten.
Seien wir doch mal ehrlich. Der Markt für Ersatzteile ist hart umkämpft. Warum sollte ein Betreiber für seinen Bedarf an Ersatzteilen mit der Deutschen Windtechnik zusammenarbeiten?
In der Branche sind wir dafür bekannt, dass wir schwer zu beschaffende Teile finden, an denen andere oft scheitern. Das zeichnet uns aus und ist einer der Gründe, warum sich unsere Kund*innen für die Deutsche Windtechnik entschieden haben. Unsere globale Infrastruktur macht uns zum preisgünstigsten Anbieter auf dem Markt. Außerdem verkaufen wir mehr als nur Teile. Wir sind ein unabhängiger Dienstleister. Wir bieten also auch ein Gesamtpaket mit zusätzlichen Dienstleistungen. Wenn Sie mit unserem Team für Ersatzteilverkauf zusammenarbeiten, erhalten Sie auch Zugang zu unserer technischen Expertise.
Wir sind stolz darauf, effizient und transparent zu sein. Wir bieten unseren Kund*innen immer den bestmöglichen Kundenservice, der auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Darauf können sie sich verlassen. Für uns ist eine effiziente Kommunikation der Grundstein, um die Kundinnen und Kunden während des gesamten Projekts auf dem Laufenden zu halten. Wir glauben an Transparenz. Wir sind offen und ehrlich in Bezug auf unsere Fähigkeiten und eventuellen Hindernisse. So stellen wir sicher, dass die an uns gestellten Erwartungen realistisch sind.
Welche Erfahrungen hast du bisher im Gespräch mit Kunden gemacht?
Manche Kund*innen brauchen Unterstützung, um ihren langfristigen Bedarf zu ermitteln. Unsere erfahrenen Ingenieure unterstützen sie dabei: Sie stellen Daten zur Verfügung, mit denen unsere Kund*innen informierte Entscheidungen über ihren Ersatzteilbedarf treffen können. Wir praktizieren die Lean-Warehouse-Prinzipien gleichermaßen für unsere Kund*innen wie für die Deutsche Windtechnik: Wir bestücken unsere Bestände nach den Verbrauchszahlen der Vergangenheit. Und wir legen fest, welche Teile auf Lager gehalten werden sollen. Viele Kund*innen haben Schwierigkeiten, zuverlässige Partner zu finden, die ihre Versprechen einhalten und sie dabei unterstützen, die Verfügbarkeit wichtiger Teile zu maximieren.
Das ist sehr interessant. Wie können wir garantieren, dass wir liefern können?
Nun, es gibt keine Garantie. Ich habe mehr als fünf Jahre Erfahrung aus erster Hand in der Supply-Chain-Abteilung. Daher werde ich alles Notwendige tun, um meine Leistungen zu erbringen. Lieferketten sind nicht immer zuverlässig. Daher tun wir unser Bestes, kritische Teile zu identifizieren und sie in unserem lokalen Lager bereitzuhalten. Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sind oft die Vorlaufzeiten der Teile, um Ausfallzeiten zu verringern.
Die Abteilung ist in den USA noch relativ neu. Was ist für die zukünftige Entwicklung geplant?
Wir haben jetzt ein eigenes Team, das unsere Kundschaft vor Ort unterstützt. Dieses Team besteht aus Vertriebsexperten und technischen Spezialisten, die eng mit ihnen zusammenarbeiten. Die unterschiedlichen Erfahrungen und Hintergründe des Teams bringen vielfältige Stärken mit sich. Dazu gehören z. B. der Aufbau von Kundenbeziehungen, das Erkennen von Kundenbedürfnissen und die Bereitstellung von praktikablen Lösungen. Wir wollen für unsere Kund*innen in den USA die zentrale Anlaufstelle rund um Ersatzteile sein und ihnen als vertrauenswürdiger Partner für ihren gesamten Ersatzteilbedarf dienen.
